Schneechaos 2.0 - Kundenbindung und Kundengewinnung
Am Mittwoch den 15.12.2010 war es so weit. Tief Petra hatte sich über sämtliche Medien angekündigt.
Der deutsche Wetterdienst zeigte tief rot eingefärbte Deutschlandkarten auf den Internetseiten der Nachrichtendienste. Ein Schnnee- und Verkehrschaos wurde von den Bürgern befürchtet und von so manchen Schüler herbeigesehnt. Denn es bestand die berechtigte Hoffnung auf einen Schulfreien Tag.
Die Entscheidung, ob der Schulunterricht stattfindet, liegt jeweils bei der Stadtverwaltung und dem Landkreis Osnabrück. Doch ob das allen so klar war? Jedenfalls haben sich die Osnabrücker auf die Suche nach Informationen zum Thema "Fällt die Schule aus?" im WWW begeben. Durch die enge Vernetzung der Schüler auf Facebook haben sich zwei Informationsquellen herauskristalisiert: Die Verkehrsbetriebe Osnabrück (VOS) und die Neue Osnabrücker Zeitung (NOZ).
Klasse Informationspolitik: VOS überzeugen Ihre Kunden mit Hilfe von Twitter
Dabei wurde aber scheinbar vergessen, dass diese Quellen nicht die offiziellen Quellen sind, sondern auch nur Quellen, die auf die Antwort der Stadtverwaltung und die des Landkreises gewartet haben.
Trotzalledem haben sich die VOS und die NOZ für die User spürbar bemüht, an Informationen heranzukommen und die User zu informieren. Durch diesen Vertrauensgewinn konnte die VOS Osnabrück die Zahl Ihrer Follower auf Twitter binnen zwei Tage mehr als verdoppeln und die NOZ Osnabrück die Anzahl seiner Fans auf Facebook sogar vervierfachen!
Doch wie ist dieser Zugewinn an Usern zu bewerten?
Meiner Meinung nach ist der Zugewinn an Followern bei der VOS als sehr positiv zu bewerten. Es hat sich herumgesprochen, das es a) überhaupt Informationen von der VOS bei Twitter gibt und b) dass diese Informationen äußerst aktuell und zuverlässig sind.
Fanpage der NOZ wurde von Schülern überlaufen.
Wie der Zugewinn bei der NOZ zu bewerten ist bleibt schwierig zu beantworten. Anhand der vielen (häufig amüsanten, aber leider auch teilweise unqualifizierten Kommentare) ist zu erkennen, das sich hier hauptsächlich Schülern als Fans geoutet haben. Ob diese die primäre Zielgruppe sind kann ich nicht beantworten. Aber wenn sie es auch nicht sind, so hat die NOZ jetzt doch die Möglichkeit, diese über gezielte Aktionen zu binden und für die NOZ zu begeistern.
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